Симферополь. Программа по оценке качества предоставляемых услуг «Тайный пассажир» с сегодняшнего дня начала работать в аэропорту Симферополь. Как сообщила пресс-служба аэропорта, целью проекта является улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов, сообщает издание «Крыминформ».
«Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в аэропорт Симферополь. Для этого нужно прислать заявку в свободной форме на электронный адрес аэропорта. В сообщении нужно указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения», – рассказали в пресс-службе.
Дать свою оценку работе аэропорта необходимо в течение 14 дней после совершения перелета. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» имеют возможность прикреплять к анкете фото- и видеоматериалы. Программа «Тайный пассажир» продлится до 31 декабря этого года. Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов, получат именные сертификаты на посещение бизнес- и VIP-зала аэропорта на 2019 год.
«Программа «Тайный пассажир» в прошлом году доказала свою эффективность. Мы на деле смогли убедиться, что отзывы наших пассажиров об аэропорте и их оценка действующей инфраструктуры в рамках проекта помогают сделать качество работы аэропорта лучше. Благодаря работе, которую проделывают наши «тайные пассажиры» и полученной от них обратной связи, мы можем не только улучшить сервис, но и усовершенствовать производственные процессы. Нам важно, чтобы все действующие сервисы для пассажиров в новом терминале были на самом высоком уровне, и мы всё время работаем над тем, чтобы услуги, которые мы оказываем, соответствовали ожиданиям даже самых взыскательных пассажиров», – отметил генеральный директор ООО «Международный аэропорт Симферополь» Евгений Плаксин.
Программа «Тайный пассажир» в первый раз была реализована в аэропорту Симферополь в 2017 году. По её итогам за семь месяцев «тайными пассажирами» стали более 80 человек. Между участников были как зачастую летающие пассажиры, так и те, кто пользовался услугами аэропорта редко.
