Кафе, барбершоп, зоомагазин, цветочная лавка. Это список заведений, который закрылись в нашем доме в течение года. Как думаете, что открылось на их месте? Даю одну попытку. Но вы точно справитесь. Верно, пункты выдачи заказов!
Об этом пишет издание «Комсомольская Правда».
Держатся только супермаркеты, кофейня и маникюрный салон. Но и их век, похоже, недолог. На днях сосед забирал из ПВЗ упаковку бытовой химии, и… зеленый горошек.
ТЕТРАДКИ, КОРМА И ГАДЖЕТЫ
Традиционные отрасли бьют тревогу. Маркетплейсы вытесняют их с насиженных рынков. Вместо прибыли теперь убытки. Недавно стало как известно, сеть «Леонардо» (продает канцтовары и не только) закрывает несколько точек в разных городах страны. Cеть «Ситилинк» (бытовая техника и электроника) начала массовые сокращения персонала. Упали продажи в зоомагазинах. За лето на 10% сократилось число посетителей в магазинах одежды и обуви…
"У меня также падение очень серьезное. И в прибыли, и в объемах продаж. Регионы вообще отвалились", сетует Алексей Неверов, предприниматель из подмосковных Химок, продающий детские коляски и автокресла.
И это не потому, что россияне стали экономить. Просто тратят деньги они теперь в иных местах. А именно на маркетплейсах – торговых площадках в интернете вроде Wildberries и Ozon, где имеют возможность торговать самые разные продавцы. За первые полгода оборот онлайн-площадок вырос на 21%. И к концу года точно достигнет 5 трлн рублей. Смартфонов на маркетплейсах стали покупать на четверть больше, а тех же кормов для животных – сразу на 40%.
Хуже всего ситуация в регионах. Небольшие специализированные магазины уже не имеют возможность конкурировать с пунктами выдачи заказов. И на это есть как минимум три главные причины.
Причина № 1. Дешевле, чем в магазине
"Маркетплейсы имеют возможность предлагать товары дешевле за счёт более эффективных цепочек поставок, экономии на аренде торговых площадей и больших объемов закупок. В свою очередь высокая конкуренция между продавцов на платформе также благоприятствует снижению цен", говорит Вадим Петров, директор центра стратегических разработок «Институт СТЭИ». "Если раньше в регионах один за другим появлялись торговые центры, то теперь – складские комплексы."
Причина № 2. Широкий ассортимент рядом с домом
Купить все и сразу. И забрать за один раз в соседнем подъезде. Вот что такое шопинг на маркетплейсе. «традиционным» офлайн-магазинам от этого, может, и плохо. В то же время, покупателям нравится.
- Помню, мы раньше в Москву на шопинг ездили. В ночь на машине выезжали, весь день беготня по торговым центрам. И в ночь назад, чтобы за гостиницу не платить. Но это того стоило. Самые модные в своем городе с сестрой были. А сейчас все проще. Заказала все, что требуется, в соседний дом. Разных размеров и расцветок. За полчаса все примерила. Нужное купила. Красота! – рассказывает родственница из Ивановской области.
Причина № 3 Поставщик идёт напрямую к покупателю
Раньше было такое разделение труда. Кто-то производил, а кто-то продавал. Только крупные компании могли совмещать две данные функции.
Сейчас все стало проще. Продавать можно напрямую – без посредника в виде магазинов и без вложений в собственный сайт.
"Чтобы начать активно зарабатывать, необходимо лишь разместить продукцию на маркетплейсах. При этом всю рутину мы можем делегировать. То есть, услуги хранения, комплектации и сбора, доставку. В итоге экономим не только время, но и деньги", говорит Илья Токалов, предприниматель из Санкт-Петербурга, занимающийся производством бытовой и автохимии.
ОДИН СПЛОШНОЙ ПВЗ
После такого впору нарисовать картину из антиутопии. Никаких магазинов. Одна или несколько онлайн-витрин и бесконечные пункты выдачи в каждом подъезде. Но эксперты предлагают не спешить с выводами.
"Основная причина закрытия многих офлайн-магазинов не в появлении маркетплейсов, а в неправильной локации, кассовых разрывах, воровстве со стороны работников и т. д.", считает Аскар Рахимбердиев, руководитель сервиса «МойСклад».
"На рынке происходит перемещение из офлайн-формата в онлайн, по этой причине страдает не какая-то конкретная сфера, а магазины и торговые компании, которые не сумели перестроиться под формат онлайн-продаж и остались только в офлайне", считает Антон Кулаков, предприниматель из Татарстана.
"Утверждать, что офлайн-торговля целиком исчезнет в ближайшие годы, точно рано. Мы станем свидетелями трансформации. Розничные магазины оставят лучшее, за что их выбирает потребитель, и продолжат избавляться от недостатков при помощи новых технологичных решений. И даже в далеком, целиком оцифрованном будущем возможны откаты назад. Мы уже не раз наблюдали подобные «приступы ностальгии» в разных сферах. Не исключаю, что через 100 лет вернется мода на семейные походы в супермаркет за покупками по списку", считает Максим Одинцов, основатель сервиса аналитики LikeStats.
Со слов экспертов, в онлайне проще и быстрее покупать какие-то базовые и знакомые вещи. Где нет риска получить «кота в мешке». Для всего остального остается «ламповый» и офлайн-шопинг.
«А ПОГОВОРИТЬ?»
"Всегда найдутся любители своими глазами посмотреть, потрогать, сравнить вживую. Не важно, что это – клубника или туфли. А ещё ничем не заменить спонтанные решения о покупке, дающие большое удовольствие. Плюс всегда будут сферы, где необходимо экспертное мнение продавца", говорит Олег Николаев, член «Деловой России».
Практически, остаться в формате офлайн точно сможет сфера обслуживания. Подстричься или сделать маникюр через маркетплейс точно не удастся. А ещё выживут те сферы, которые дарят эмоции или экспертизу. Покупать корм для собаки — рутина. Она не дарит радости. А вот сходить с подружками на шопинг в торговый центр — это развлечение. И совсем не то же самое, что мерить 10 разных кофточек в тесном закутке за яркой шторкой. Не те ощущения! Радость от результата может и будет, а вот от процесса — нет.
"Во многих случаях шопинг – психологическая разгрузка, способ отвлечься от рабочей рутины. Человек, приходя в магазин, жаждет сервиса, экспертности от консультантов, ищет общения, разъяснения. Именно за счёт этого традиционная розница и может выигрывать, находить новые точки соприкосновения с покупателями и удерживать их", говорит маркетолог Ольга Ефимова.
И наконец, качество продукции. Маркетплейсы грешат тем, что физически не имеют возможность проверить всех поставщиков. И те периодически подсовывают покупателям контрафакт. По этой причине многие предпочитают потратить время, но купить в проверенном офлайн-магазине.
ХОЧЕШЬ ПРОДАВАТЬ - УМЕЙ ВЕРТЕТЬСЯ
Тем более что не все так шоколадно в мире маркетплейсов. Это в первую очередь бизнес. И когда он достигает определенного объёма, то начинает выкручивать руки контрагентам.
"На маркетплейсах ещё несколько лет назад комиссия была 10 - 20% от выручки, а теперь достигла 30 - 40%, и продолжит расти. Прямо сейчас мы видим, что порой купить в офлайн-магазине оказывается дешевле, чем на маркетплейсах. По этой причине грамотная стратегия предпринимателя – торговать и на маркетплейсах, и в онлайн-магазине, и офлайн-точке. Потребитель голосует за омниканальность (продажи во всех имеющихся каналах", Ред.), - говорит Аскар Рахимбердиев.
"Попадаются прошаренные клиенты. Они видят наш товар на маркетплейсе, находят наш сайт. Звонят и просят скидку в 10%. Мне это, естественно, выгоднее. Да и безопаснее. Товар дорогой. Я лучше его сам отдам. На маркетплейсе клиенты-мошенники попадаются. Закажут, потом заменят на подделку и мне обратно присылают", говорит один из предпринимателей, который пожелал сохранить анонимность.
При этом комиссия колеблется в зависимости от типа товара. В частности, самая высокая – за одежду и обувь.
"В среднем мы платим 33 – 37% от выручки. Это включает разные платежи – комиссия самому маркетплейсу, плата за доставку, за онлайн-оплату и за продвижение. Без рекламы почти невозможно продать, тебя просто никто не увидит. А ещё бывает такое, что товар заказали, а клиент в пункте выдачи его не стал забирать. В итоге, я ни рубля не заработал, а за доставку в оба конца заплатил", говорит Алексей Неверов.
"Выгоднее диверсифицировать каналы продаж. Это позволит создать более устойчивый бизнес, не зависеть от изменяющихся условий работы торговых площадок", советует Дмитрий Бороздин, генеральный директор компании RetailCRM.
Кстати, Алексей Неверов так и поступил. Держит офлайн-магазин детских колясок и автокресел. Развивает собственный сайт. А параллельно открыл… два пункта выдачи заказов от одного из маркетплейсов. Раз онлайн-потребление растет, надо зарабатывать на этом. А не жаловаться.
