В Севастополе презентовали интернет-портал sev-on.ru, где в режиме реального времени отображаются все звонки и заявки в телефонные службы 1563 и 112, сообщает издание «Севастопольская газета».
Единая дежурно-диспетчерская служба Севастополя (ЕДДС) — «1563» (это номер приема заявок от населения по проблемам ЖКХ) и единый номер вызова экстренных служб «112» (работает с городских телефонов и с мобильных бесплатно) теперь объединены на одном портале sev-on.ru.
Проект, разработанный фирмой «Крым-онлайн» и бесплатно переданный правительству города, начал работу в тестовом режиме. Гендиректором «Крым-онлайна» Константином Алёнкиным, директором ЕДДС Анатолием Питиримовым и замгубернатора Владимиром Базаровым 25 июля было подписано соглашение о передаче портала «Интерактивный Севастополь — службы города» в работу ЕДДС и дальнейшем безвозмездном техобслуживании портала фирмой «Крым-онлайн».
В здании ЕДДС, на проспекте генерала Острякова расположен телефонный диспетчерский центр и серверная, где хранятся и обрабатываются заявки со всего Севастополя. Информация из центра сразу поступает в службы, ответственные за ликвидацию того или иного происшествия.
По словам директора ЕДДС А.Питиримова, для оперативности выполнения работ по заявкам сейчас служба сотрудничает с 38 организациями, учреждениями и департаментами. Днем заявки принимают три оператора, один психолог и один аналитик, в ночное время дежурство несут два оператора.
С 2012 года служба хранит данные уже 474 тысячи заявок от граждан. С начала 2017 года в ЕДДС поступило около 50 тысяч различных заявок, за 2016 год их было около 100 тысяч. В настоящее время в работе находится чуть более трехсот заявок, остальные доступны в архиве. 250-300 — количество поступающих заявок от севастопольцев каждый день. Теперь все они сразу попадают в программу и отображаются на сайте.
Портал представляет собой интернет-площадку, где в постоянном режиме отображаются заявки на карте города по районам — кликнув на кружок с определенным числом, можно увидеть конкретные заявки (под регистрационными номерами) по проблемам, возникшим в зоне обслуживания одной УК.
Проблемы в заявках самые разные: упавшие или только собирающиеся упасть деревья, прорвавшаяся канализация, отключение водоснабжения, разрушение подпорной стенки, горящая трава, мусор, оголенные провода, отсутствие света и прочее. Срочные заявки, а также информация об угрозе жизни и здоровью людей и животных отмечаются красным цветом и подлежат первоочередному вниманию. Соответственно, и сроки выполнения заявок варьируются — от нескольких часов до нескольких недель.
Ход выполнения заявок можно отследить. В тексте вкладки по заявке написано, что сделано по этой проблеме, какие действия ожидаются, кто ответственен за работы.
Также, после выполнения заявки оператор ЕДДС будет отзваниваться заявителю и узнавать уровень удовлетворенности гражданина по проблеме. Если, по мнению заявителя, проблема не устранена, заявка будет «реанимирована».
Теперь севастопольцы могут подавать свои заявки по появляющимся проблемам ЖКХ не только по телефону, однако и прямо через портал. Для этого необходимо зарегистрироваться в «личном кабинете», указав свой номер телефона. Чуть позже на сайте появится возможность прилагать к заявке фотографию проблемы, что, как считают специалисты, позволит аварийным и коммунальным службам быстрее ориентироваться в ситуации.
Также на портале формируются сводки об аварийных и плановых работах городских служб, отображена информация о действующих тарифах ЖКХ.
