Стремительная автомобилизация общества требует от Госавтоинспекции и органов государственной власти в целом постоянного совершенствования системы предоставления государственных услуг гражданам. С этой целью был проведен анализ деятельности регистрационных подразделений Госавтоинспекции.
За последние 10 лет количество зарегистрированных автомототранспортных средств в России увеличилось с 34 млн. до 55,6 млн. единиц. На сегодняшний день в Госавтоинспекции зарегистрировано более 43,3 млн. легковых автомобилей, более 6,2 млн. – грузовых, 880 тыс. автобусов,2,3 млн. единиц мототранспорта и более 2,8 млн. прицепов и полуприцепов. В среднем, количество транспортных средств каждый год возрастает на 1,5 млн. единиц, между них большую часть составляют легковые автомобили.
За последние годы число обращений граждан в регистрационные подразделения Госавтоинспекции постепенно сокращается – это связано в том числе с оптимизацией процессов оказания государственных услуг по линии ГИБДД и уменьшением количества административных процедур, связанных с регистрацией транспорта. Так, за 2014 год в подразделениях Госавтоинспекции было проведено более 14 млн. регистрационных действий, годом ранее количество подобных процедур составляло около 18 млн.
Наиболее распространенным видом регистрационных действий стало изменение регистрационных данных транспортного средства, связанных с изменением сведений о его собственнике. Заявления о проведении этого действия содержатся на самом деле в 60% всех обращений граждан в регистрационные подразделения Госавтоинспекции. Данная процедура включила в себя два действия, какие в ГИБДД ранее проводились раздельно (постановка транспортного средства на учет и снятие с него), что позволило также значительно снизить количество обращений граждан в подразделения.
Система предоставления государственных услуг развивается и оптимизируется с каждым днем, чтобы обеспечить наиболее комфортные условия участия граждан в этом процессе с точки зрения затрат их сил и времени.
Так, в частности, проведенным мониторингом было установлено, что среднее время, затрачиваемое сегодня гражданами на совершение регистрационного действия, сократилось на 15 минут и стало составлять около 45 минут. При этом время ожидания в очереди в среднем составляет 12 минут.
С целью осуществления постоянного контроля качества работы сотрудников Госавтоинспекции в регистрационно-экзаменационных отделах ГИБДД размещены обращения, приглашающие посетителей оценить качество предоставленных им услуг по регистрации транспортных средств и прицепов к ним, приему экзаменов на получение права управлять транспортными средствами и выдаче водительских удостоверений. Сбор отзывов осуществляется с помощью сайта «Ваш контроль» (www.vashkontrol.ru), где любой желающий может оценить работу подразделений ГИБДД, а также оставить свой комментарий по соответствующей теме. Также на упомянутом сайте можно ознакомиться с отзывами других пользователей. Все отзывы граждан обобщаются и формируются в сводные оценки по каждому ведомству, его региональному или структурному подразделению, после чего направляются в федеральные органы исполнительной власти, какие на этой основе принимают соответствующие меры. По итогам первого полугодия 2015 года уровень удовлетворенности граждан качеством оказания государственных услуг подразделениями Госавтоинспекции составляет 92,6 %.
Кроме того, можно принять участие в оценке регистрационно-экзаменационных подразделений, сообщив свой номер телефона, который будет использоваться исключительно для проведения опроса, сотруднику Госавтоинспекции. На указанный номер поступает звонок от оператора телефонного центра, который предлагает оценить качество оказанной государственной услугиSMS-сообщение с предложением ответить на него, выбрав один из предложенных вариантов ответа.
В Госавтоинспекции уверены, что такая система позволяет оценить эффективность работы конкретных подразделений службы и, при необходимости, исправить ошибки и недочеты. Все это помогает обеспечить наиболее комфортные условия для получения гражданами государственных услуг.
