В компанию «Миранда-медиа» ежедневно поступают звонки от клиентов с просьбой восстановить работу сети интернет. Причин пропадания сигнала несколько и специалисты телекоммуникационной компании ежедневно работают над устранением проблем. Техническая служба «Миранда-медиа» обещает, что уже с сентября 2015 года услуги, предоставляемые нашей компанией, будут соответствовать высоким российским стандартам и к концу года все без исключения абоненты смогут оценить их качество. Так по каким же причинам происходит разъединение сессий и что делается для того, чтобы в дальнейшем абоненты не испытывали проблем с выходом во Всемирную сеть.

Причина №1 Гроза

Одной из причин, по которым крымчане не могут не только отдохнуть на крымском побережье, но и насладиться благами цивилизации дома, у компьютера являются непривычные для Крыма проливные дожди и грозы. После них, как правило, исчезает интернет. А причина этого явления лежит на поверхности. В мае 2014 года ООО «Миранда-медиа» приобрела сети крупного украинского провайдера в Крыму – «Датагруп». Сети доступа к интернет-услугам украинским поставщиком были построены более 7 лет назад на неуправляемом оборудовании и с использованием медного кабеля. Главным недостатком этой технологии связи является то, что на «медь» увы сильно влияют ливни и грозы, а изоляция под действием ультрафиолета изнашивается и трескается. То есть как только начинается дождь, вода попадает в трещины кабеля и провоцируют выгорание его и оборудования. В результате доступ и выход во Всемирную сеть пропадает.

Ремонт поврежденного оборудования и медного кабеля требует немало времени. Если разрывов на линии несколько, то починка может занять два-три дня, так как приходится тратить время не только на ремонт кабеля, но и на замену сгоревших коммутаторов либо вышедших из строя блоков питания. А потребитель услуги интернет, распространяющегося по медным кабелям, вынужден испытывать свое терпение.

Причина №2 Неуправляемые технологии

Второй причиной, по которой может и часто пропадает интернет у пользователей – подключение большого числа абонентов из одной точки, на языке связистов – порта. Говоря проще, интернет из этой точки может идти по медному кабелю в 10 подключенных один за одним многоэтажных домов одновременно! Для сравнения можно представить поезд с вагонами. Интернет будет поездом, а вагонами станут коммутаторы, через которые подключают дома. Так вот, при поломке одного из вагонов – коммутаторов, невозможно определить где именно произошел сбой. И специалистам приходится проверять поочередно каждый «вагончик», с первого по десятый. И все это время в десяти домах пользователей интернета не будет.

Именно поэтому поврежденные сети, построенные на таком неуправляемом оборудовании, требуют много времени на устранение технической проблемы…

Причина №3 «Терабайт» интересов

Сегодня почти в каждой квартире работает не один гаджет с выходом в интернет, а несколько. Число используемых компьютеров, планшетов, ноутбуков, смартфонов становится равным количеству проживающих в квартире пользователей, и даже больше, так как у многих людей сегодня есть в личном пользовании и ноутбуки, и ПК, и телефоны. Бывают моменты, когда все члены семьи одновременно выходят в Интернет и тогда устаревшие сети (с уже неновым медным кабелем) попросту не справляется с объемом запрашиваемой информации. И появляются у провайдера серьезные хлопоты с качеством предоставляемых услуг, а точнее с их отсутствием.

Учитывая все вышесказанное возникает весьма закономерный вопрос: зачем оператор связи использует инфраструктуру, которая априори не может предоставить качественную услугу? Популярность медного кабеля и неуправляемых коммутаторов со стороны операторов обоснована сравнительно низкими затратами, так как все клиенты подключаются к одному порту. То есть отсутствует необходимость прокладывать новую линию для каждого нового абонента и соответственно не нести на это лишних затрат.

Качественный интернет будет. Причина №1

Указанные нами причины, по которым пропадает интернет не вселяют надежды на то, что интернет перестанет исчезать и будет работать на высокой скорости. Это соответствует действительности, если только оператор планирует и дальше использовать медный кабель и неуправляемые коммутаторы для предоставления абонентам услуги интернет. Однако первая российская телекоммуникационная компания в Крыму изначально, при покупке сетей украинского оператора «Датагруп», планировала их полную модернизацию, а также строительство новой сети по современным технологиям FTTB. То есть использование в качестве передачи информации не медного, а волоконно-оптического кабеля и управляемого оборудования вместо неконтролируемого. Преимущества новых технологий состоят в том, что в отличие от меди, на оптоволокно не влияют грозы и молнии, так как средой передачи данных является стекловолокно. Во-вторых, каждый дом включается в выделенный порт, который не зависим от коммутаторов, установленных в других домах. То есть, если в соседнем доме вдруг пропадет интернет, например, из-за отсутствия электропитания, на остальных домах это никак не отражается.

Несомненным преимуществом такой сети в отличие от медной также являются управляемые коммутаторы. Говоря понятным языком, при поступившей от абонента заявке об отсутствии сервиса, разобраться в проблеме можно удаленно, из головного офиса компании, где так же установлено специализированное оборудование. В старой сети коммутаторы неуправляемые, именно поэтому в случае аварии специалисты техподдержки тратят много времени на устранение проблемы – они добираются до места и последовательно осматривают каждый коммутатор (вагончик). И еще одним неоспоримым плюсом сравнительно новой для Крыма технологии является то, что волоконно-оптическая связь многократно превышает пропускную способность всех других систем связи и может измеряться терабитами в секунду. То есть, «оптике» не страшны большие нагрузки.

«Сейчас мы проводим модернизацию сетей, доставшихся нам от украинского оператора, - говорит начальник городского технического цеха №1 в Симферополе ООО «Миранда-медиа» Сергей Басов. – Увы, это процесс длительный. Но уже к концу этого года приобретенные компанией сети будут модернизированы. К сентябрю мы проведем большую часть модернизации. В первую очередь мы реконструируем многоэтажные районы, так как в них проживает большая часть наших абонентов. После чего в планах модернизация сети в частном секторе Киевского и Центрального районов Симферополя. Мы приносим извинения за качество услуг, которые сегодня предоставляются по устаревшим сетям, но в ближайшее время наши абоненты почувствуют разницу и отличное качество услуг, предоставляемых нашей компанией. Услуги будут соответствовать высоким российским стандартам».

Качественный интернет будет. Причина №2

Для быстрого устранения технических проблем, перевода абонента с одного тарифного плана на другой, приема заявок и других необходимых для оперативной работы компании процессов, руководство «Миранда-медиа» также приняло решение о внедрении биллинговой системы. Эта система уже работает. На первоначальном этапе у абонентов, которые ранее были учтены в системе «Датагруп» при переносе в систему «Миранды» также пропадал Интернет, происходил разрыв сессии. Однако таких проблем больше не будет, так как все абоненты заведены в новый биллинг, благодаря чему «Миранда-медиа» сможет оперативно собирать информацию об использовании услуг, тарифицировать их, выставлять абонентам персональные счета, обрабатывать платежи.

Что делать, если интернет пропал?

Пока «Миранда-медиа» завершает свою грандиозную стройку оптико-волоконных линий связи и модернизацию старой сети с заменой медного кабеля и неуправляемого оборудования на оптико-волоконный и управляемое оснащение, у абонентов может периодически, на короткое время, пропадать интернет. Специально для клиентов мы подготовили матрицу наших действий, направленных на улучшение качества услуг. В ней каждый может найти адрес, по которому проживает и узнать, когда на участке закончатся работы по модернизации сети с использованием современного оборудования, которое позволит предоставлять интернет в соответствии с российскими стандартами качества.

Пресс-служба компании "Миранда-медиа"