Несмотря на то, что горячая линия Совета министров Крыма работает в пятиканальном режиме, она не справляется с большим количеством обращений. Об этом сегодня на заседании крымского правительства сообщила заместитель Председателя Совета министров РК Лариса Опанасюк.
Есть возможность добавить ещё две линии, тем не менее это, по мнению вице-премьера, не решит проблемы. Наладить эффективное общение с гражданами можно с помощью колл-центра, который пока ещё не создан. И. о. Главы Крыма – Председатель Совета министров РК Сергей Аксенов добавил, что требуется рассмотреть возможность обрабатывать обращения граждан в электронном виде, чтобы все имели возможность получить консультацию.
Большинство вопросов связано с получением российских паспортов, причем участились жалобы на хамство сотрудников Федеральной миграционной службы, а также представителей сферы услуг. «Анализируя обращения, вызывает возмущение отношение работников сферы обслуживания – почтамтов, здравоохранения, перевозчиков. Очень часто люди жалуются именно на грубое, хамское отношение к ним, когда они обращаются по своим вопросам. У нас такая ситуация, что требуется решать очень сложные экономические, социальные вопросы, а это не требует никаких усилий, просто требуется нормальное отношение к людям», – отметила Лариса Опанасюк.
Всего за неделю на горячую линию Совета Министров поступило 18103 обращения.
