При отказе предприятия возвращать деньги за некачественный товар, потребителю лучше сразу обратиться консультационный центр при Роспотребнадзоре, где специалисты оформят юридически грамотную претензию или иск в суд. Об этом на пресс-конференции в мультимедийном пресс-центре РИА Новости Крым рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова, сообщает издание «РИА Крым».
Эксперт подчёркивает, что при выявлении дефектов любого товара или отсутствии его обязательной сертификации, покупатель имеет право на возврат полной суммы покупки. Довольно часто появляются ситуации, когда недобросовестные частные предприниматели оказываются оформлять возврат даже при явном несоответствии продукта указанному качеству или функционалу.
«В этом случае лучше зафиксировать несоответствия на фото и ясно сформулировать, в чем именно администрация предприятия повела себя недобросовестно. С этими данными нужно обратиться в консультационный центр Роспотребнадзора в вашем регионе, данные есть на сайте ведомства. Юристы центра абсолютно бесплатно проведут консультацию, составят претензию или иск в суд, в случае судебного разбирательства, потребитель вправе рассчитывать не только на возмещение стоимости покупки, тем не менее и морального ущерба», — рассказала Воронова.
Она заметила, что при грамотном юридическом содействии наиболее часто ситуация разрешается без обращения в суд, а большинство мошенничеств происходит именно из-за неосведомленности покупателей о своих правах. Тем не менее и в случае судебного разбирательства истец преимущественно оказывается в выигрышном положении, потому как пеня и компенсация за моральный урон имеют возможность существенно превышать стоимость товара.
Также существует сайт «Государственная информационная система в сфере защиты прав потребителя», где можно получить в виртуальной приемной ответы на интересующие вопросы в данной сфере, добавила Воронова.
Как известно, по данным пресс-службы регионального Роспотребнадзора, в ведомство стало поступать множество жалоб о несоответствии ценников в магазинах с реальной стоимостью товара на кассе.
Специалисты подчёркивают, что на основании пункта 1 статьи 500 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
При отказе продавца следовать указанному пункту следует зафиксировать разницу стоимости на полке с товарами и в чеке при свидетелях, потом пригласить уполномоченное лицо для предъявления претензии продавцу и возврата разницы в цене.
